如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（　　）。

A．1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

B．向客户说明公司的规定，表明不能解决

C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D．为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

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参考答案

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1 你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会（　　）。

A．希望同事理解并适应你的领导风格

B．不暴露感情，以免同事发现自己的弱点

C．先观察每个同事解决问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格

D．请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况

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2 在事情或任务很多的时候，我通常会（　　）。

A．有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

B．把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

C．分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

D．束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

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3 下列做法中，（　　）做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功的。

A．以工作效绩为尺度区别对待员工

B．员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

C．一般员工与中高层管理人员区别对待

D．尊重每个人的人格

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