物业管理综合能力

单选题 理论心理学以揭示( )为任务。 

A.客观事物的本质联系及其发展规律 
B.生产关系及其发展变化规律 
C.人与人之间的社会关系及其发展规律 
D.各种心理现象之间以及心理现象与现实之间相互联系的规律 

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1 人际沟通按照( ),可分为单向沟通和双向沟通。 

A.有无信息反馈 
B.组织程度 
C.所使用的符号形式 
D.对媒介的依赖程度 

2 处理物业管理投诉的关键是( )。 

A.与业主多接触,多沟通 
B.为业主解决实际问题 
C.与业主形成良好的服务关系 
D.了解投诉业主的心理