不定项选择题 物业管理综合能力
2015-04-17

在进一步的市场调研中,可以采用的询问法有( )。 

A.个人访问法 
B.观察法 
C.网上调查法 
D.邮寄调查法 

参考答案

A,C,D

答案解析

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A.进行合理的市场细分 
B.选择合适的竞争优势 
C.确定市场发展目标 
D.制订市场营销策略 
案例二 
某物业服务企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业服务企业和业主之间的矛盾,使物业服务企业和客户形成对立面。所以在他们管理的项目中,面对上万名业主,至今没有起诉过一个业主。在某小区,初期物业费交费率仅有70%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了95%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 
请回答下列问题: 
A.公共关系与人际关系的对象均是公众 
B.公共关系的主体是社会组织,人际关系的主体是个人 
C.公共关系强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持 
D.人际关系反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态