对于物业管理来讲，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程，在此过程中，市场定位的关键在于（　）。

A．进行合理的市场细分

B．选择合适的竞争优势

C．确定市场发展目标

D．制订市场营销策略
案例二
某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业服务企业和业主之间的矛盾，使物业服务企业和客户形成对立面。所以在他们管理的项目中，面对上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有70％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了95％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
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1 根据上述资料，体现了人际交往的（　）原则。

A．友爱

B．宽容

C．互助

D．尊重

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2 公共关系与人际关系的区别在于（　）。

A．公共关系与人际关系的对象均是公众

B．公共关系的主体是社会组织，人际关系的主体是个人

C．公共关系强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持

D．人际关系反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态

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3 人际关系的经营方式有（　）。

A．对待错误要严重批评

B．处理好各种关系

C．和成功人士交朋友

D．人际交往中真诚对待

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