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多选题物业管理综合能力

2015-04-17

根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（　）组织。

A．经济

B．政治

C．生产

D．文化

E．群众

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参考答案

A,B,D,E

答案解析

根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。根据现行考试用书，社会组织按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，可分为经济组织、政治组织、文化、教育、科研组织、群众组织和宗教组织等。

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1 文化交汇包括（　）。

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2 某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会；对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的（　）。

A．双因素理论

B．三重需要理论

C．目标设置理论

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3 项目经理采取的措施②运用的是（　）知识。

A．心理学

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C．社会组织

D．企业管理

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