物业管理实务

不定项选择题为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析表,以了解和识别服务对象的需求。(3)制定了物业服务企业服务策划评审标准,构建了服务项目及标准。(4)并构建了服务传递系统
以下属于根据客户的内在属性分类的是(  )。

A.根据客户的组织归属分类
B.根据客户的地域分布分类
C.根据客户的价值取向分类
D.根据客户的消费时间分类

参考答案:C进入在线模考
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1业主需求识别最有效的方法是(  )。

A.杠杆对比法
B.行为访谈法
C.特征分析法
D.业主满意分析法

2以下属于服务传递系统硬件因素的是(  )。

A.服务空间的布局
B.服务流程、
C.员工培训
D.服务过程中的职责

3以下哪项不属于服务传递系统的设计方法(  )。

A.客户化法
B.技术核分离方法
C.市场化法
D.工业化法