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多选题物业管理综合能力

2015-01-16

下列（　）属于服务营销组合4P以外的因素。

A．Power 权力

B．People 人

C．Public Relations 公共关系

D．Physical Evidence 有形展示

E．Process 过程

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参考答案

B,D,E

答案解析

（Physical Evidence：有形展示）

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1 以下（　）是物业服务产品的特征。

A．无形性

B．有形性

C．差异性

D．不可储存性

E．不涉及所有权

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2 管理的过程学派认为，管理是五项因素的运用和体现过程，以下各项中属于这五项因素的是（　）。

A．计划

B．控制

C．沟通

D．组织

E．决策

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3 以下哪些细分方式采用了消费者市场细分中的行为标准方法（　）。

A．少年、青年、中年、老年

B．男性、女性

C．老顾客、新顾客

D．外地人、上海人

E．散户、大客户

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