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简答题物业管理实务

2014-07-13

结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?

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参考答案

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答案解析

物业管理人在接到投诉时，应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地给业主讲清规定和事实，并且可以通过委婉的方式进行验证和证明。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。

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问题：
物业管理公司该向谁追讨该房屋的物业管理费?

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