物业管理实务

简答题 这一时期档案的收集范围包括哪些内容?

参考答案：暂无进入在线模考
(1)物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。
(2)物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。
(3)物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。

你可能感兴趣的试题

1 如果物业公司没有技术档案，监管不力，频繁发生电梯关人事件，被业主投诉到物业行政主管部门，是否会计入企业信用档案?接到信用档案管理部门转发的投诉处理书，物业公司应在多少天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?

点击查看答案进入在线模考
2
新源小区物业服务中心接到业主张先生的报修电话，家中厨房地面冒水。维修人员小马带着设备很快到了业主家，此时张先生家的厨房地面已积了5毫米深的污水，小马忙试着抽通地漏，但地面污水仍不见减少。小马满脸歉意地对业主张先生说：“对不起，张先生，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定需要您交收50元费用。”张先生表示不同意，“不可能的，我们已经好几天没用洗菜池了，肯定是主下水管堵了，没道理让我家付钱。”
小马耐心地向张先生解释相关规定，但是张先生很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修胡乱收取费用。小马并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向张先生详细分析：“您家卫生问下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通卫生间下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”张先生同意了，小马用机器从卫生间下水口将疏通带打下去，很快厨房的积水从地漏流走了。在事实面前张先生才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。
问题：
一般业主都会在不满意物业服务的情况下进行投诉，投诉的意义何在?

点击查看答案进入在线模考
3 如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?

点击查看答案进入在线模考

最新试题

符合建设单位在承接查验中义务的有(　　)。

类型：多选题2015-04-10

物业承接查验应当遵循(　　)的原则。

类型：多选题2015-04-10

工程竣工验收，是指建设工程项目竣工后，开发建设单位会同(　　)等单位，对该工程项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设

类型：多选题2015-04-10

为保证评标委员会(　　)地履行职责，《招标投标暂行办法》规定了禁止行为。

类型：多选题2015-04-10

评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据(　　)等情况进行综合评标。

类型：多选题2015-04-10

为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括(　　)。

类型：多选题2015-04-10

为维护物业管理活动的正常秩序，物业服务企业应履行的义务包括(　　)。

类型：多选题2015-04-10

物业服务定价成本的构成中，秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的(　　)。

类型：多选题2015-04-10

三级物业服务标准要求，要有完善的(　　)等制度健全。

类型：多选题2015-04-10

有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有(　　)。

类型：多选题2015-04-10