单选题
质量专业综合知识
2014-04-25
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
参考答案
A
答案解析
产品质量和体验是客观的,满意度则与顾客自身的多种因素有关,这反映了顾客满意的主观性。