多选题
质量专业综合知识
2014-04-24
GB／T 19000--2008标准中的术语“相关方”是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队，－般包括（ ）。
A．股东
B．竞争者
C．供方
D．顾客
E．社会
参考答案
A,C,D,E
答案解析
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A．产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C．只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
E．产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不－定表明顾客很满意
D．若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚
E．顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望