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多选题质量专业综合知识

2014-04-24

关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．不同的顾客要求不同，其感受也不同

C．没有抱怨不－定表明顾客很满意

D．若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚

E．顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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参考答案

A,B,C,E

答案解析

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1 企业评定供应商业绩的主要指标应包括（　　）。

A．产品实物质量

B．产品维修、保养和技术支持情况

C．满足企业订货的情况

D．及时交付产品的情况

E．企业的规模

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2 在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。

A．可靠性

B．安全性

C．系统性

D．经济性

E．美学性

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3 企业－般应在（　　）情况下对供应商进行特殊情况下的审核。

A．供应商提供的产品质量特性波动较大，不合格品增多

B．企业有新的供应商可供选择

C．顾客对企业提供的产品有抱怨，经分析与供应商提供的产品有关

D．企业的经营有重大变化，需要供应商进行较大改进

E．供应商提供产品的价格不合理

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