多选题
中药学综合知识与技能
2008-07-05
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（ ）。
A．尊重
B．微笑
C．仪态大方
D．提示
E．声小
参考答案
A, B, C, D, E
答案解析
考察对药学服务过程中药学投诉应对技巧的掌握。
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A．指导、帮助患者合理使用药物
B．定期对药物的使用和管理进行科学评估
C．将药学与医疗、护理有机结合，药师与医师、护士共同承担医疗责任
D．协助医护人员制定和实施药物治疗方案
E．积极参与疾病的预防、治疗和保健
A．应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者
B．医护人员和卫生工作者
C．小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女、血液透析者
D．用药周期长的慢性病患者，或需要长期甚至终生用药者
E．用药后易出现明显的药品不良反应者