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多选题理论知识

2013-09-29

提高售后服务质量的正确做法有（　　）。

A．与客户建立经常性的通信联系

B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

D．多设立一些服务网点

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参考答案

A,C,D

答案解析

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1 工作忙时，你一般会（　　）。

A．感到压力巨大

B．心情很抑郁

C．找到其中的乐趣

D．调整心态

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2 在日常工作和生活中，你觉得（　　）。

A．别人待自己不公平

B．别人不愿意和自己交往

C．大家很关照自己

D．高兴的事儿总会感染自己

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3 上司安排你带一名新徒弟，一段时间后。发现他进步不大，工作老是出差错。你会（　　）。

A．向上司提出换人

B．给他制定更加严格的要求

C．失去信心，不再帮助他

D．顺其自然，让他自己领悟

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