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多选题导游实务

2012-12-12

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（　　）。

A．发生游客伤害、生病、被盗事故

B．导游员的服务态度粗暴

C．导游员特别亲近个别游客

D．旅行社所安排的游程和线路不合理

E．违反国际惯例

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参考答案

B,C

答案解析

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1 在导游人员记分管理中规定，导游人员有（　　）等违纪行为，扣除8分。

A．欺骗、胁迫旅游者消费的

B．擅自增加或减少旅游项目的

C．擅自终止导游活动的

D．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E．私自承揽导游业务的

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2 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（　　）。

A．婉言拒绝这一不正当要求

B．让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C．请领队或全陪调节和调配

D．自行设法在旅游团内进行调配

E．协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

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3 导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，立即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。
请问：本案例中，导游员小李犯的错误有（　　）。

A．没有提醒游客保管好现金及护照

B．得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C．请求饭店保安部门帮助寻找

D．没有保护好现场

E．没有及时报告旅行社

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