客户经理在询问客户时应当做到（　　）。

A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C．集中精力向客户介绍银行的理财产品

D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

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参考答案

A, B, D, E

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1 对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（　　）。

A．对沉默寡言的人，能说多少就说多少

B．对喜欢炫耀的人，要充分地听，充分地赞美

C．对令人讨厌的人，应在保持自己尊严的基础上给他以适当的肯定

D．对爱讨价还价的人，在口头上可以作一点适当的妥协

E．对疑心重的人，应让她了解你的诚意或让他感到你对他所提的问题的重视

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2 以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（　　）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．需要有信心和权威感

D．千万不可争论

E．准备撤退

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3 处理“拒绝”问题的技巧包括（　　）。

A．肯定否定法

B．冷处理法

C．积极思考法

D．转移话题法

E．先发制人法

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