与客户沟通时的非语言技巧不包括（　　）。

A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服

D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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参考答案

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1 赞美的四大法则不包括（　　）。

A．事先准备些赞美的话，背下来

B．要融入客户的公司和家庭

C．一定要简要、白话、流利顺畅、要讲平常所说的话

D．要有创意，赞美别人赞美不到的地方

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2 在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到（　　）。

A．能够衡量客户关注度并获取对提高关注高有价值的建议

B．能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的机会

C．能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施

D．能够对客户进行分级

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3 理想的目标客户应当具备的条件是（　）。

A．客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求

B．客户必须有足够大的需求容量来吸收本银行提供的产品和服务

C．本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求

D．本银行必须有竞争优势

E．本银行必须保证金融产品能达到客户要求的收益率

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