(1)ECR(Efficient Customer Response)，即“有效消费者反应”，是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。ECR强调供应商和零售商的合作，尤其是企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。ECR模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领域由原先的食品行业延伸到流行服装行业、超级市场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得到了广泛应用。
(2)①建立一套VMI的运作环境，并且可以循环执行；
②雀巢与家乐福双方均设置了一个协调机构，其他部门如物流、采购、信息等则是以协助的方式参与；
③在系统建设方面，雀巢与家乐福双方均采用EDI网络的方式来进行资料传输，而在雀巢公司的VMI管理系统部分，选用了Infule的EWR产品。
(3)ECR供应链管理追求各方推进真诚合作来实现消费者满意和实现基于各方利益的整体效益最大化的过程。供应链全体协调合作所产生的利益需要在所有企业之间进行分配，所以必须把按部门和产品区分的成本计算方式改变为基于活动的成本计算方式(Activity-based Costing，ABC)。ABC于20世纪80年代后期在美国开始使用，它把成本按活动进行分摊，确定每个活动在各个产品上的分配，以此为基础计算出产品的成本。同时进行基于活动的管理(ABM)，即改进活动内容，排除不需要的无效率的活动，从而减少成本。
ECR战略主要集中在以下四个领域：
①效率的店铺空间安排(Efficient Store Assortment)：零售商通过有效利用店铺空间和店内布局，最大限度地提高商品的获利能力。零售商可以通过空间管理系统提高货架的利用率。有效的商品分类要求店铺储存消费者需要的商品，把商品范围局限在高销售率的商品，从而提高销售业绩。
②效率商品补充(Efficient Replenishment)：效率商品补充的目的在于通过降低系统的运行成本，从而降低商品的价格。其目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当时间、适当地点提供给消费者。
③效率的促销活动(Efficient Promotions)：主要内容在于简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来，使消费者从促销活动带来的低成本中获利。
④效率的新产品开发与市场投入(Efficient New Product Introduction)：新产品的导人为消费者带来新的兴趣和价值，为企业创造新的业务机会。