简答题
物流师
2012-03-14
某公司是一家连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货)，对5个有
代表性的超市进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见表1。
表1超市对各项目的重要性评价
超市 |
货品 价格 |
货品 质量 |
品项完整率 | 配送正确率 | 预定送货口期 | 定单完整性 |
缺货 通知 |
紧急 送货 |
| CS1 | 6 | 6 | 7 | 6 | 5 | 5 | 6 | 5 |
| CS2 | 7 | 5 | 6 | 5 | 4 | 4 | 7 | 5 |
| CS3 | 7 | 4 | 5 | 6 | 6 | 5 | 6 | 7 |
| CS4 | 6 | 7 | 6 | 4 | 5 | 6 | 5 | 4 |
| CS5 | 5 | 6 | 6 | 6 | 7 | 4 | 5 | 6 |
表2 超市对各项目的服务表现良好性的评价
| 超市 |
货品 价格 |
货品 质量 |
品项 完整率 |
配送 正确率 |
预定送货 日期 |
定单 完整性 |
缺货 通知 |
紧急 送货 |
| CS1 | 3 | 4 | 5 | 6 | 5 | 3 | 6 | 2 |
| CS2 | 3 | 5 | 6 | 5 | 4 | 4 | 7 | 3 |
| CS3 | 4 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 6 | 3 |
| CS4 | 3 | 6 | 4 | 6 | 4 | 4 | 7 | 3 |
| CS5 | 4 | 6 | 4 | 6 | 4 | 4 | 6 | 2 |
(1)请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入表3，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
表3计算结果
项目序号 |
项目 | 表现良好 | 重要性 |
| ① | 货品价格 | ||
| ② | 货品质量 | ||
| ③ | 品项 | ||
| ④ | 配送正确率 | ||
| ⑤ | 预定送货日期 | ||
| ⑥ | 定单完整性 | ||
| ⑦ | 缺货通知 | ||
| ⑧ | 紧急送货 |
参考答案
暂无
答案解析
⑴
(2)公司一定要提高的项目：紧急送货。
公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率。公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知。公司要维持的项目：订单完整性。
项目序号 |
项目 |
表现良好 |
重要性 |
|
1 |
货品价格 |
3.4 |
6.2 |
|
2 |
货品质量 |
5.2 |
5.6 |
|
3 |
品项 |
4.8 |
6 |
|
4 |
配送正确率 |
5.8 |
5.4 |
|
5 |
预定送货日期 |
4.4 |
5.4 |
|
6 |
定单完整性 |
4 |
4.8 |
|
7 |
缺货通知 |
6.4 |
5.8 |
|
8 |
紧急送货 |
2.6 |
5.4 |
(2)公司一定要提高的项目：紧急送货。
公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率。公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知。公司要维持的项目：订单完整性。