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单选题物业管理实务

2011-08-04

培训效果评估的主要目的是（　　）。

A．评估被培训者对培训知识的掌握程度

B．评估被培训者工作行为的改进程度

C．评估企业的经营绩效是否得到了改善

D．研究和分析员[在经过培训后其行为是否发生了变化

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参考答案

D

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1 项目管理负责人能力培训的主要内容不包括（　　）

A．制订物业管理疗案的能力

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2 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（　　）的需求。

A．需要服务人员专业化

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3 客户满意调查过程的成败首先取决于该（　　）。

A．分析结果

B．客户满意过程再评估

C．调查的策划

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