对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有（　　）。

A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

C．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失

E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加

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参考答案

D,E

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1 物业服务企业的营业成本包括（　　）等。

A．直接人工费

B．补贴收入

C．专项维修资金

D．间接费用

E．直接材料费

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2 对专项维修资金的管理，叙述正确的有（　　）。

A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用

B．由于其所有权，及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税

C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨

D．在物业服务企业、发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续

E．在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户

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3 物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括（　　）。

A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行

B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案

C．档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验

D．档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位

E．如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响

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