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单选题 物业管理实务
2011-08-03

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中(  )的方法。

A.真诚对待,冷静处理
B.耐心倾听,不与争辩                 
C.及时处理,注重质量
D.总结经验,改善服务

参考答案

A

答案解析

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