实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（）。

A．启发员工积极提高自身素质

B．识别质量管理体系所需要的过程

C．确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务

D．激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩

E．实施对过程的监视和测量

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参考答案

B, C, E

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1 实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（）。

A．使持续改进成为一种制度

B．对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

C．激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩

D．为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

E．启发员工积极提高自身素质

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2 实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（）。

A．通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性

B．识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益

C．创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动

D．与重要供方共享专门技术、信息和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

E．为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

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3 最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据，其作用包括（）。

A．建立组织的质量方针和质量目标

B．确保整个组织关注顾客要求

C．过程方式

D．确保获得必要资源

E．决定有关质量方针和质量目标的措施

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