社会工作实务（初级）
第一部分
考点总结及回顾
第一章 社会工作实务的通用过程
1．接案阶段：服务对象的三种来源（主动求助、他人介绍或机构转介、工作者外展）和四种类型（自愿与非自愿；现有与潜在）；会谈资料和面谈提纲（介绍自己、会谈目的、介绍机构、征求意见、紧急状况）；会谈的任务（确定问题、澄清角色、促使进入受助角色、诱导行为改变）；会谈的技巧（主动介绍自己、沟通、倾听）；收集资料内容；方法（询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查）；接案是否要紧急介入，首要确保服务对象安全；
2．预估阶段：预估的含义；预估任务（识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因与使问题延续的因素、环境中的积极因素、提供服务的方式与内容）；
3．计划：原则（要有服务对象的参与、尊重服务对象的意愿、尽可能详细和具体、与工作的总目标和宗旨相符合）；设定目的和目标（目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量、具有操作性和现实性；确定目标并决定目标的先后次序）；
4．介入阶段：分类（直接对人、间接对环境）；原则（以人为本，服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益）；
5．评估阶段：评估类型（过程评估=阶段评估、结果评估=效果评估=成效评估）；评估方法和技巧（基线测量，建基线、介入期测量、分析比较）；
6．结案阶段：结案任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、撰写结案记录）；结案的类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；负面情绪（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）；结案反应的处理方法（一起讨论结案、提前告知减少接触、建立支持网络、正式结案仪式）；跟踪服务（电话跟进、个别会面、集体会面、跟进社会支持网络）。
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