权威发布｜2020年临沂市消费维权十大热点和十大典型案例出炉！（最新发布）(2)

今年以来，根据市委市政府部署，市场监管部门组织开展了“守护佳节”百日专项整治行动，对农村市场、食品安全、药品安全、日用消费品质量安全、特种设备安全、价格收费、市场竞争秩序、广告市场、网络市场等9个行业领域进行集中整治。截至目前，全市累计出动检查人员79331人次，开展检查50544家次，发现隐患4402个，责令整改3648家，停产停业整顿83家，立案查处112起，罚没款60.7万元，营造了全社会齐抓共管的良好氛围，有力地维护了市场秩序和消费者权益。

2020年度消费维权

十大热点和十大典型案例

“3.15”期间，市场监管局会同市消协总结了2020年度全市消费投诉十大热点和2020年度全市消费维权十大典型案例，现予以发布。

（一）2020年度全市消费投诉十大热点

2020年全年，全国12315互联网平台共接到各类消费投诉举报信息69525件。位居前十位的消费投诉热点是：一般食品类10742件，占比15.45%；家居用品类9510件，占比13.68%；农资用品类7132件，占比10.26%；服装鞋帽类2176件，占比3.13%；五金交电类1866件，占比2.68%；化妆品类1624件，占比2.33%；烟酒饮料类1603件，占比2.3%；交通工具类1599件，占比2.29%；卫生用品类1575件，占比2.27%；文化运动用品类1408件，占比2.03%。

消费投诉的重点内容集中在：产品质量、售后服务、虚假宣传、无证经营、非法添加等方面。

（二）2020年度全市消费维权十大典型案例

1.“品牌”质量差 维权获赔偿

市民张先生2020年5月8日在罗庄区某市场板材店购买某“品牌”板材，购买后发现质量较差，向店家反映未果，遂拨打12315投诉，请求给予合理赔偿。经罗庄市场监管局执法人员多次耐心协调，双方最终达成协议：板材店赔偿张先生6张质量好的板材，并补偿其1320元，张先生表示满意。

2.美容惹纠纷 维权获赔偿

2020年10月10日，兰山区主女士通过行风热线反映在某美容店购买的美容卡乱扣费，主女士自2019年6月至2020年5月该美容院处共计充值24万余元，尚有5.2万余额未消费，主女士因效果不理想要求退款，双方发生争议。市市场监管局协调兰山区人民调解机构进行调解。经调解，该美容店向主女士退款9万元，主女士表示满意。

3.家具质量差 投诉得解决

平邑县的张女士为乔迁新居，于2020年5月份在兰山区某大型家具市场，花费3.9万元定制了沙发、橱柜、茶几等五件家具。不料货到家后，沙发断了腿，茶几变了样，大理石桌面碰出了坑,张女士拨打12345热线投诉，要求全部退货。经兰山区市场监管局调解，商家三天内将投诉人张女士所购沙发维修换腿、餐桌重新更换大理石桌面、茶几调换款式，赔偿张女士4000元现金，投诉人对调解结果非常满意。

4.经营者变更会员卡失效 消费者投诉权益得维护

2020年5月6日，兰山区夏某拨打12345热线投诉，称其2019年在兰山区某粥府办理2万元会员卡，但最近前去消费，工作人员以该店更换老板为由，不允许使用会员卡继续消费，也找不到商家退还卡上未消费的相应金额。经调解，粥府现法人代表朱某同意之前会员客户继续到店消费，投诉人夏某等消费者表示满意。

5.商家停业退卡难 多次调解获退款

2019年12月以来，市市场监管局陆续接到170名消费者拨打12345热线投诉，反映某健身有限公司突然关门停止经营，导致其花费899-1988元办理的预付卡无法使用，又得不到退款。经核查，消费者反映“预付卡”不能消费的问题属实，市场监管局对其立案调查。同时，经沟通调解，该健身有限公司向消费者作出承诺并与消费者签订了退费协议，共为85名消费者退费6.9万余元。

6.购买二手车 遭遇烦心事

消费者林先生于2020年初，在兰陵县某二手车市场花费人民币3.7万元购买了一辆二手汽车，经营者承诺车辆情况完好，可以过户。但消费者前往车管所办理过户时，发现购买的二手车不能过户，随后要求退车，经营者迟迟不予办理。经兰陵县消协面对面调解，最后达成一致意见，经营者退还林先生3.7万元购车款。

7.影楼拍照欠网贷 人民调解帮维权

2020年10月12日，傅女士在兰山区某影楼拍摄了一套800元的古装套系。在影楼工作人员推荐下，挑选了套餐之外的75张精修底片（80元/张），并因微信支付宝余额不足，经影楼推荐在某借贷平台贷款支付了6000元底片费用。事后，傅女士感觉消费过高，向商家提出不要底片并退款，双方协商不成，傅女士拨打了12345热线进行投诉。经兰山区司法局驻市场监管局人民调解室调解，影楼承诺3个工作日内一次性给予傅女士2000元退费，并按照原合同加送一套拍摄套系。同时，经与借贷公司协商，傅女士及家人办理了一次性还款并免除利息。

8.侵犯注册商标专用权 罚款27092元