有时候，我们会碰到情绪激动、脾气暴躁的客户，这时候我们所以除了耐心倾听，让客户尽情抱怨，对问题担起责任外，更需要的是给客户提供解决方案。
同样，在领导情发火的时候，我们也要主动承担责任，尽快地替领导找出简便快捷的解决方法。
其实，不管是商界还是职场，面对客户还是面对领导，我们要做的都是提高服务意识，提供优质服务。
服务的本质就是满足他人的需要，而满足他人的需要是我们与人建立关系的基础之一，而与人建立关系是我们的本能需要。
需要满足了，一切就都好了。
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