专题72 多多买菜“进沪考”：履约、商品质量成隐忧（最新发布）(2)

　　从去年开始，互联网巨头以“闪电战”之势，迅速覆盖全国市场，在规模上，多多买菜更是位居前列。但快速收割市场份额之下，多多商品质量引发的问题，依旧令人堪忧。

　　一名南京的多多团长表示，当地有数十家社区团购平台，但这其中，多多的商品质量只能排在末尾，“顾客甚至能买到发霉的、长毛的水果蔬菜。”

　　而上海市场，同样存在“质量之困”。

　　在闵行区一家蔬菜店内，团长晓梅正忙着清点橙心优选的商品，今天到货商品数量为484件，而另一边，多多买菜仅到货16件商品。

　　实际，晓梅最早入驻的平台是多多买菜，月销一度有四五百件，但两个月时间下来，她认为，多多买菜的商品质量越来越差，提成也在降低，“很多顾客都被我拉到橙心优选下单了。”

　　而晓梅向地歌网展示了当天多多商品中的一件西瓜，瓜皮已有多处凹陷，并且散发着一丝腐烂水果的味道，显然已不能食用。

　　多多买菜上有质量问题的西瓜

　　无独有偶，在地歌网调研的多家虹口区团点中，部分顾客收到了溃烂的辣椒、发霉的沃柑，以及“又黑又烂”的香蕉。

　　刘景明对此也深有体会，他表示，多多买菜上的生鲜常常会有质量问题，再加上偶有缺货，用户复购率并不高，有顾客更是直接抱怨说：“买啥啥缺，买啥啥差。”

　　当然，也有部分顾客反映，多多买菜的商品价格确实是各家平台里最低的，例如上海地区4月产的蒙牛特仑苏牛奶，美团优选的售价为42.98元，橙心优选为54.8元。

　　而多多买菜仅售42.97元。

　　但定价和压缩流通环节、竞争策略相关，真正影响商品质量的关键因素，还是在“供应链”。

　　据地歌网了解，部分区域的多多买菜在选择供应商时，往往在两三名同类供应商的商品中，选择价格最便宜的一家，作为平台的供应商。

　　更有经销商表示，业内给社区团购供货的“默认规则”是，质量最好的商品供给美团优选，质量中等的商品供给其他平台，质量最差的商品供给多多买菜。

　　尽管价格足够便宜，但商品质量却成为“老大难”问题。

　　上游，采购选品策略影响了商品质量；下游，受困于“缺货、商品质量”问题的团长，正准备关店。对此，多多买菜的处理方式也极为“简单直接”上报手机号，直接关店。

　　因此，不少多多买菜的团长与顾客，已经开始“逃离”。

　　到现在经营四个月多多买菜的王铮，正开始建立自己的“社区团购群”，并将一部分多多的顾客拉入自己的微信群中。

　　同时，王铮已经成为了美团优选的“优质服务”团长，现在准备退出多多买菜，引导顾客去其他平台下单，“我们连佣人都不如。”

　　不可否认，在上海，多多买菜开城时间超过4个月，团点密度、数量都远超竞对平台，并且在拼多多主站的流量加持下，部分团点的单量更是处于领跑态势。

　　但喜讯之下，在关乎消费者口碑的履约、商品质量等核心环节，多多买菜必须不断提高精细化水平，尤其当社区团购的竞争走入新阶段后，前述问题会是影响多多买菜发展的“生命线”，这也不仅限于上海市场。

　　要想交出“优异答卷”，多多买菜仍需努力。

　　文中王铮、刘景明、李慧、晓梅为化名

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