银保监会印发《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》 解决声誉风险与业务经营“两张皮”（最新发布）(2)

　　具体而言，银行保险机构存在声誉风险管理制度缺失或极度不完善，忽视声誉风险管理；未落实各项工作制度及工作流程，声誉风险管理机制运行不畅；声誉事件造成机构和行业重大损失、市场大幅波动；声誉事件引发系统性风险、影响社会经济秩序稳定或造成其他重大后果等声誉风险问题时，银保监会及其派出机构将依法采取相应措施。

　　“监管机构可采取监督管理谈话、责令限期改正、责令机构纪律处分等监管措施，并可根据情节严重程度，依据现行有关法律条款进行处罚。”该负责人表示，“这实现了声誉风险监管与上位法的紧密衔接，提升了声誉风险监管的权威性、严肃性和可操作性。”

　　在保护金融消费者合法权益方面，《办法》要求银行保险机构承担社会责任、诚实守信经营、提供优质高效服务，重视声誉资本积累，制订并实施员工教育和培训计划。在该负责人看来，这将推动机构更加重视消费者体验，努力提升服务意识和服务能力。

　　同时，《办法》要求银行保险机构主动接受社会舆论监督，建立统一管理的采访接待和信息发布机制，及时准确公开信息；建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求。上述负责人表示，这些举措将有利于减少信息不对称，保障消费者的知情权，还有利于促进机构进一步重视消费者诉求，保护消费者合法权益。