单选题
中级工商管理
2026-09-28
下列属于服务质量特性中“响应性”的是（ ）。
参考答案
B
答案解析
响应性的核心是快速回应并满足顾客需求，奶茶店快速响应定制需求符合该特征，其余选项分别对应可靠性、保证性、移情性。故B选项正确。