多选题 社会工作综合能力(初级)
2026-09-23

社会工作者小郑认真学习中央社会工作会议精神,围绕“扎实做好凝聚服务群众工作”这一核心任务,在社区推进服务优化。下列做法中,符合该任务具体要求的有( )。

A.联合社区党组织、物业、业委会每月召开“民情恳谈会”,梳理居民诉求并形成《服务需求清单》,同步更新《社工可提供服务清单》
B.针对独居老人反映的“买菜难、取药难”,社工链接社区卫生服务中心和生鲜团购群,建立“代购代办”互助小组,并定期回访服务效果
C.为提升服务覆盖率,将原面向低保家庭的“爱心午餐”项目扩大至所有60岁以上老人,由社区统一招标餐饮公司配送
D.在社区公告栏和微信公众号同步公示季度服务成效,包括服务人次、问题解决率、居民满意度得分及下季度改进计划
E.所有服务均由社工站独立完成,未引入社会组织、志愿者或居民骨干参与

参考答案

A,B,D

答案解析

中央社会工作会议强调:“扎实做好凝聚服务群众工作”,其具体要求包括:坚持需求导向、强化多元协同、注重服务实效、推动闭环管理,根本目标是“把服务群众的过程转化为组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的全过程”。
A正确。“民情恳谈会”+“双清单”机制,体现了“从群众中来、到群众中去”的工作方法,是落实“需求导向”和“闭环管理”的基础制度安排,符合会议关于“做好人民建议征集”“建立供需对接机制”的要求。
B正确。聚焦独居老人“买菜难、取药难”等真实痛点,链接专业资源(卫生中心)与在地力量(团购群),组建互助小组并回访效果,体现了“精准化、精细化服务”和“增强群众获得感”的实践路径。
C错误。将定向帮扶项目无差别扩大覆盖,虽提升了人数指标,但稀释了资源、模糊了政策靶向,违背会议强调的“聚焦最困难的群体、最突出的问题、最现实的利益”的基本要求。
D正确。主动公示服务成效与改进计划,是践行“以群众满意为根本标准”的直接体现,有助于增强服务透明度、提升公信力、促进居民监督与参与,符合会议关于“持续优化服务质量”的部署。
E错误。“全部由社工站独立完成”,忽视社会组织、志愿者、居民骨干等主体作用,与会议明确提出的“发展志愿服务事业”“构建共建共治共享格局”完全相悖,属于典型的“单打独斗”式服务。
综上所述,本题正确答案是A、B、D。

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