有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义。候机楼和候机大厅的独特设计属于物质环境中的()。

A．设计因素

B．周围因素

C．社会因素

D．环境因素

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参考答案

答案解析

物质环境可以从三方面来分析：①设计因素，即消费者直接感受到的环境刺激，主要包括美学因素(如建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格等)和功能因素(如陈设、舒适、标识等)。设计因素可以用来美化运输企业的外在形象。例如，候车(机)大厅的设计等。设计得好，使人赏心悦目，而设计得不好，则会给消费者造成不好的印象。②周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。③社会因素，即环境中的人，包括消费者的数量、行为，服务人员的数量、服装、形象、行为等。

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