根据《质量管理体系要求》GB／T19001—2016，将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程属于三大过程中的( )过程。

A．顾客导向

B．管理

C．内部审核

D．支持

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参考答案

管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。管理过程包括：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。

1 根据《质量管理体系要求》，下列质量管理活动中，属于支持过程的是( )。

A．运行策划过程

B．质量风险应对

C．不符合和纠正措施

D．产品交付后的防护

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2 在质量管理中，组织保持当前绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应的必要原则是( )。

A．过程方法

B．纠正措施

C．领导作用

D．改进

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3 根据《环境管理体系要求及使用指南》GB／T24001-2016，关于环境管理体系的说法正确的是( )。

A．组织所处环境是指与组织的宗旨相关、并影响其实现环境管理体系预期结果的能力问题

B．按体系标准性质分类，可分为基础标准、组织评价标准、管理标准和技术标准

C．评价产品生命周期各阶段对环境影响的标准属于组织评价标准

D．策划主要包括运行策划和控制和环境目标及其实现的策划

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