多选题 社会工作综合能力(初级)
2026-08-21

社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作,他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务,但发现效果并不理想,督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼,改善督导服务,对此,小田正确的改进措施有(  )。

A.根据志愿者服务的公益性特点,对志愿者放宽要求,尽量不惩处
B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突,要作为仲裁者去判断谁是谁非
C.把志愿者当成是机构服务的对象,帮助其实现自我成长和能力提升
D.依托自己与志愿者的上下从属关系,强化志愿者的服从意识和执行能力
E.尊重志愿者的个人意愿,尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

参考答案

C,E

答案解析

A. 根据志愿者服务的公益性特点,对志愿者放宽要求,尽量不惩处  错误  志愿者督导包含服务质量监督、绩效评估的核心职责,并非无原则放宽要求、不惩处。需规范督导、把控服务质量,该做法违背督导质控原则。
B. 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突,要作为仲裁者去判断谁是谁非  错误  督导核心是引导支持、赋能成长、梳理问题,而非充当裁判评判对错。应营造开放氛围,引导志愿者自主沟通化解矛盾,而非简单仲裁定责。
C. 把志愿者当成是机构服务的对象,帮助其实现自我成长和能力提升  正确  贴合督导教育性、支持性核心维度,督导不仅质控,更要赋能志愿者,助力其提升能力、实现自我成长,是科学的督导改进方式。
D. 依托自己与志愿者的上下从属关系,强化志愿者的服从意识和执行能力  错误  志愿服务无强制从属、服从关系,该做法违背志愿者尊重、支持、赋能的督导理念,会压抑志愿者积极性,导致督导效果差。
E. 尊重志愿者的个人意愿,尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务  正确  符合督导人文支持原则,尊重志愿者个性化需求,适配其特长与时间,能提升志愿者参与感、满意度,优化督导与服务效果。
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