单选题
银行管理
2026-08-14
（）不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容。
A．建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
B．以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C．在服务消费者时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D．依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
参考答案
D
答案解析
商业银行为消费者提供规范服务的内容包括：建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系；以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在服务消费者时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务，同时还要遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。D项属于商业银行履行信息披露要求的内容。
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