单选题
证券投资基金基础知识
2026-07-31
投资者投诉，以下不符合内部流程的()
A．受理投资者投诉，必要情况可以选择部分进行录音
B．建立独立的投诉受理部门或岗位
C．公布受理投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
D．总结经验，防范风险，完善内控制度
参考答案
A
答案解析
基金销售机构应结合自身业务特点，建立完备的投资者投诉处理体系，具体包括：设立独立的投资者投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理投资者投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录投资者投诉的内容，所有投资者投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估投资者投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理投资者投诉；根据投资者投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
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