多选题
社会工作综合能力(初级)
2026-07-28
某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人,管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加.机构志愿者的人数越来越多,流动率也越来越高,出现了志愿者资源与需求不匹配,志愿者服务满意度严重下降等问题。
为了加强老年大学志愿者管理,该中心应采取的措施有( )。
A.精简志愿者工作内容与人数
B.科学合理规划志愿者的工作
C.配合志愿者的时间开展培训
D.配置老年大学专职管理人员
E.建立志愿服务网络与服务平台
参考答案
B,C,D,E
答案解析
志愿者规范管理全流程:(一)志愿岗位规划(管理起点);(二)志愿者招募(人才筛选环节);(三)志愿者培训(能力提升环节);(四)志愿者督导(全程质量管控);(五)志愿者保障与激励(长效留存机制);(六)志愿者退出(闭环收尾环节)
A. 精简志愿者工作内容与人数 错误 题干核心问题是供需不匹配、管理不规范、满意度低、流失率高,并非志愿者人数过多、工作内容冗余。单纯精简人数和工作内容属于粗放式整改,未解决岗位规划、培训、管理、激励等核心管理漏洞,不符合志愿者精细化、规范化管理的原文要求。
B. 科学合理规划志愿者的工作 正确 岗位规划。题干“志愿者资源与需求不匹配”,根源是岗位设置不科学、未按需定岗、岗位职责模糊。通过科学规划岗位、制定规范岗位说明,可精准匹配志愿者能力与服务需求,解决供需失衡核心问题。
C. 配合志愿者的时间开展培训 正确 志愿者培训。培训需灵活适配志愿者实际情况,结合志愿者时间开展分层分类培训,能提升志愿者服务能力与岗位适配度,改善服务体验、提升满意度,降低流失率,是规范管理的必要举措。
D. 配置老年大学专职管理人员 正确 题干现状为副主任兼职管理,志愿者规模扩大后,兼职管理无法实现精细化督导、保障与激励,是管理混乱、流失率高的重要原因。配置专职管理人员,可落实全流程规范化管理、常态化督导、精准服务保障,契合志愿者专业管理要求。
E. 建立志愿服务网络与服务平台 正确 招募、保障、退出全流程闭环管理要求。搭建志愿服务网络与平台,可优化供需对接、便捷报名管理、完善激励认证、维系离职志愿者联络,有效解决资源不匹配、管理松散、流失率高的问题,构建长效志愿服务机制。
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A. 精简志愿者工作内容与人数 错误 题干核心问题是供需不匹配、管理不规范、满意度低、流失率高,并非志愿者人数过多、工作内容冗余。单纯精简人数和工作内容属于粗放式整改,未解决岗位规划、培训、管理、激励等核心管理漏洞,不符合志愿者精细化、规范化管理的原文要求。
B. 科学合理规划志愿者的工作 正确 岗位规划。题干“志愿者资源与需求不匹配”,根源是岗位设置不科学、未按需定岗、岗位职责模糊。通过科学规划岗位、制定规范岗位说明,可精准匹配志愿者能力与服务需求,解决供需失衡核心问题。
C. 配合志愿者的时间开展培训 正确 志愿者培训。培训需灵活适配志愿者实际情况,结合志愿者时间开展分层分类培训,能提升志愿者服务能力与岗位适配度,改善服务体验、提升满意度,降低流失率,是规范管理的必要举措。
D. 配置老年大学专职管理人员 正确 题干现状为副主任兼职管理,志愿者规模扩大后,兼职管理无法实现精细化督导、保障与激励,是管理混乱、流失率高的重要原因。配置专职管理人员,可落实全流程规范化管理、常态化督导、精准服务保障,契合志愿者专业管理要求。
E. 建立志愿服务网络与服务平台 正确 招募、保障、退出全流程闭环管理要求。搭建志愿服务网络与平台,可优化供需对接、便捷报名管理、完善激励认证、维系离职志愿者联络,有效解决资源不匹配、管理松散、流失率高的问题,构建长效志愿服务机制。
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