社会工作综合能力(初级)

多选题社区志愿帮扶队伍长期开展高龄老人探访、困境家庭帮扶服务,多名志愿者反馈服务中存在沟通技巧不足、面对服务对象负面情绪易产生心理压力等问题。社工针对志愿者开展专项督导,下列督导做法专业合规的有()。

A.细化志愿者岗位分工,建立服务考核评价机制
B.全程替代志愿者开展一线服务,规避服务风险压力
C.开展专项培训,提升志愿者沟通与问题处置能力
D.疏导志愿者服务压力,教授情绪调节与应对方法
E.包揽项目所有运营工作,无需志愿者参与管理

参考答案:A,C,D进入在线模考
本题考查志愿者督导的行政、教育、支持性督导内容,区分赋能督导与替代包办的差异。
A 正确。细化岗位分工、搭建考核机制,属于行政性督导,规范志愿服务流程、保障服务质量。
B 错误。社工全程替代志愿者服务,无法提升志愿者能力,违背督导赋能成长的核心目标。
C 正确。专项培训提升服务技巧,属于教育性督导,针对性解决志愿者服务能力短板。
D 正确。疏导服务压力、教授情绪管理方法,属于支持性督导,助力志愿者心理调适。
E 错误。社工包揽所有运营工作,剥夺志愿者实践成长机会,不利于志愿队伍长效建设。
综上所述,本题正确答案是A、C、D。

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