某社会工作服务机构在开展“暖心护老”老年服务项目时，建立了明确的服务质量标准，明确要求社会工作者在服务过程中能够站在老年人的角度理解其身体状况和心理感受，耐心倾听老年人的诉求，在服务中表现出充分的尊重、关心与个性化关注，杜绝敷衍应付。该质量标准体现的是（）

A．可靠性

B．响应性

C．同理心

D．可及性

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参考答案

答案解析

A选项错误：可靠性指服务能够按照承诺，持续、稳定地交付，具有高度的一致性与可预期性，题干中未提及服务的稳定性和一致性，不属于可靠性。
B选项错误：响应性指社会工作者愿意并能够对服务对象的需求作出及时、有效的回应，题干中未强调对需求的及时回应，不属于响应性。
C选项正确：同理心指社会工作者能够站在服务对象的角度理解其感受，并在服务过程中表现出充分的尊重、关心与个性化关注。题干中机构建立的标准完全符合同理心的定义。
D选项错误：可及性指服务在地理位置、时间安排、物理环境等方面便于目标人群利用，不存在不合理的障碍，题干中未涉及服务的可及性相关内容，不属于可及性。

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