社会工作综合能力(初级)

单选题社工小郑在区信访接待大厅值班,对反复就拆迁补偿标准来访的张阿姨,除解释政策外,还评估其焦虑情绪,链接社区卫生服务中心提供短期心理疏导,并协助其与街道协商个性化过渡安置方案。该服务体现人民信访工作领域社会工作服务的(  )

A.单纯政策解释与程序引导
B.信访事项处理与信访人支持相结合
C.替代政府作出行政决定
D.推动信访法治化建设的制度设计

参考答案:B进入在线模考
人民信访工作领域社会工作服务是指以信访工作部门及其接待场所为主要工作场景,运用社会工作服务专业理论与方法,依法依规协助信访工作部门开展信访事项处理、信访人支持以及矛盾调解。
A错误。“单纯政策解释”仅为事务性工作,本题还包含心理疏导与安置协调,远超此限。
B正确。“解释政策”属信访事项处理,“心理疏导”“个性化安置”属信访人支持,二者结合正是该服务场景的核心特征。
C错误。社工无权替代行政机关作出决定,所有协调均在“协助”框架下进行。
D错误。制度设计属宏观政策研究,本题为微观个案服务。
综上所述,本题正确答案是B。

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