73、社工在与外卖骑手建立初步信任后，常态化在休息区与骑手轻松闲聊，询问日常接单强度、工作难处、生活困扰，同时观察骑手休息状态、日常交流状态，细致收集群体普遍困境与个体问题，并梳理区分问题轻重缓急。社工的工作属于外展服务步骤中的（ ）。