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单选题个人理财（中级）

2026-06-16

客户关系管理的首要环节是（　　）。

A．制定产品与服务策略

B．制定和实施营销策略

C．明确客户策略

D．加强客户维护与管理

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参考答案

C

答案解析

银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。其中，明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。

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