青少年互助小组开展至中段，组员之间因观点分歧产生言语冲突，社工没有直接制止争吵，而是引导双方说出内心想法，鼓励组员自主协商化解矛盾。社工该做法体现的小组中期冲突处理技巧是（）。

A．提前预告小组结束时间

B．将冲突交由组员自行解决,引导达成共识

B．将冲突交由组员自己解决,引导达成共识

C．开展告别仪式安抚组员情绪

D．全面替代组员处理所有人际矛盾

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参考答案

答案解析

处理矛盾和冲突。面对青少年小组中的多样冲突，社会工作者的处理技巧一般有三种：一是温暖而诚恳地表达对小组成员的同理心和尊重以稳定其情绪；二是把冲突留给小组成员自己解决，鼓励成员表达看法，引导其共同参与、达成共识；三是在冲突中寻找发展的契机，引导成员面对冲突、解决冲突并获得进一步的成长。
AC属于小组后期工作，D违背社工助人自助理念，因此选B。

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1 青少年减压小组临近尾声，即将正式结案，组员纷纷表现出不舍、难过等离别情绪。社工恰当的处理方式是（）。

A．忽略组员负面情绪，直接结束小组活动

B．提前告知结案时间，引导组员表达离别感受

C．重新设计全新活动，延长小组服务时长

D．重新招募新组员，延续原有小组动力

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A．劝说小宇立刻戒掉短视频，端正自身学习态度

B．耐心倾听小宇的压力来源，不对其沉迷行为做评价

C．引导小宇换位思考，理解班主任和父母的良苦用心

D．直接指出小宇自控力差，明确该行为带来的负面影响

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A．批评张女士不该产生后悔生孩子的消极想法

B．包容其所有情绪表达，不否定也不指责她的感受

C．分析其育儿方式的错误之处，帮助她改正自身问题

D．引导张女士站在孩子角度，体会孩子的内心感受

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