某县在信访事务中心设置社会工作服务窗口，开展接访工作，助推化解疑难信访问题，提高信访接待质效。在接访工作中，下列做法正确的是（）。

A．将所有登记事项转送给相关部门处理

B．对已经受理的同一事项不予登记处理

C．甄别过程中应严肃认真充分体现权威性

D．使用接纳态度和温和语言化解难情绪

D．使用接纳态度和温和语言化解对立情绪

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参考答案

答案解析

【233网校解析禁止转载】A选项错误：将所有登记事项转送给相关部门处理并不符合接访工作的规范。接访工作需要根据具体情况，对信访事项进行甄别、处理和告知等步骤，而不是简单地全部转送。
B选项错误：对已经受理的同一事项不予登记处理也是不正确的。即使事项已经受理，仍然需要进行登记，并向信访人说明情况，同时做好政策法规教育和思想疏导工作。
C选项错误：虽然甄别过程中应严肃认真，但体现权威性并不是主要目的。更重要的是耐心倾听来访者的诉求，设身处地理解信访人的实际处境，通过温和的态度和语言化解对立情绪。
D选项正确：使用接纳态度和温和语言化解难情绪是接访工作中的重要原则。社会工作者需要展现真诚接纳态度，使用温和、顺气的语言化解对立情绪，避免否定性回应或生硬打断，注重设身处地换位思考，切实理解信访人的实际处境，产生情感共鸣拉近距离。

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