单选题
银行管理
2026-05-21
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法不正确的是（ ）。
A．商业银行通过当面提交或邮寄方式书面告知投诉人，短信、电子邮件等电子信息形式只能作为辅助手段
B．商业银行负责处理因购买其商品产生的消费投诉
C．商业银行应当配备录音录像等设备记录并保存消费投诉待处理过程
D．20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉
参考答案
A
答案解析
A项错误，银行保险机构采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，与书面形式一样，都是在规定告知期限内完成即可，并非只能作为辅助手段。
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