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单选题 银行管理
2026-05-20

银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的(),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A.反馈控制机制
B.闭环管理机制
C.投诉管理机制
D.危机管理机制

参考答案

B

答案解析

银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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