单选题
社会工作实务(初级)
2026-05-18
某客服中心员工因工作性质导致情绪消耗大，同事间常因小事发生摩擦，团队氛围紧张。社会工作者小赵计划开展“人际关系小组”以改善此状况。下列哪种介入方法最贴近该小组的“运用策略”？（）
A．开展“非暴力沟通”工作坊，通过角色扮演练习表达与倾听技巧。
B．制定严格的团队纪律条例，对发生冲突的员工进行处罚。
C．要求每位员工写一份检讨书，反思自身在冲突中的责任。
D．组织一次长途旅行，期待员工在旅途中自然和解。
参考答案
A
答案解析
“人际关系小组”可结合人际沟通理论，采用“角色扮演、非暴力沟通、情绪表达练习”等方式。A选项的“非暴力沟通工作坊”和“角色扮演”直接对应上述策略，能系统性地提升成员的沟通技巧与情绪管理能力。B选项的惩罚措施可能加剧员工的恐惧与抵触，不利于根本改善关系；C选项的单方面检讨可能流于形式，且未提供建设性的方法；D选项依赖偶然情境，缺乏专业引导和技能训练，效果难以保障。
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