在某志愿服务项目中，督导员发现志愿者小陈在与服务对象沟通时存在表达生硬、缺乏同理心的问题。督导员随即现场示范如何用通俗化的语言与服务对象交流，并建议小陈准备一些图文卡片辅助沟通。督导员的做法体现了服务过程管控中的哪一内容？（）

A．任务匹配与分配

B．服务监督与指导

C．服务考核

D．行为规范约束

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参考答案

答案解析

A选项错误。任务匹配与分配是在服务开始前根据志愿者能力进行岗位安排，题干描述的是服务过程中的问题。
B选项正确。题干中督导员发现志愿者沟通问题后，现场示范并给出改进建议，这正是服务监督与指导中“针对沟通不畅，可示范通俗化表达”的具体体现。
C选项错误。服务考核是在服务结束后对志愿者表现进行评价，题干描述的是过程中的即时指导。
D选项错误。行为规范约束是指对违反行为准则的行为进行处理，题干中志愿者的问题在于能力不足而非违反规则。

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