社会工作者调解小区公共区域占用纠纷，在沟通环节运用积极倾听技巧，下列做法恰当的有（）

A．占用方陈述完理由后，社工说：“我梳理一下，你是因为自家储物空间不足，才在楼道临时堆放物品，原本计划一周内清理，只是耽误了，对吗？”

B．被影响方表示 “对方的行为给自己带来了很多麻烦”，社工追问：“能具体说说对方的行为，具体给你的生活带来了哪些麻烦，哪一点是你最难以接受的？”

C．社工对被影响方说：“楼道被占用影响你的通行和生活，换作是谁都会觉得不舒服，这种感受我完全能理解”

D．社工听完双方陈述后，直接说：“我已经清楚问题了，你们不用再补充，我来定解决方案”

E．因一方陈述内容较长，社工中途打断并总结：“我大概知道你的意思了，无非就是觉得自己没做错，对方太较真”

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参考答案

A,B,C

答案解析

A 选项正确：社工对占用方的核心陈述进行梳理复述，确认核心观点，是复述要点的典型应用，确保社工对诉求的理解无偏差。
B 选项正确：针对当事人模糊化的表述，社工通过具体提问引导其明确核心困扰，符合提问澄清的技巧要求，便于聚焦纠纷关键。
C 选项正确：社工向被影响方传达对其感受的理解，是表达同理心的做法，能有效安抚当事人情绪，为后续调解铺垫。
D 选项错误：未给当事人补充陈述的机会，直接终止沟通并主导解决方案，违背了积极倾听的核心，也会让当事人觉得自身诉求未被重视。
E 选项错误：中途打断当事人的完整陈述，且主观化总结其诉求，既未做到有效倾听，也容易引发当事人的抵触情绪，不符合积极倾听的要求。

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