社会工作者小刘得知某工厂多名员工因拖欠工资上访，为全面掌握情况，主动前往工厂车间与员工沟通核实拖欠时长、金额，与工厂负责人了解经营困境及付款计划，同时走访当地劳保所了解监管情况，汇总各方信息后形成初步处理方案上报。小刘的做法属于（ ）。