简答题
社会工作实务(中级)
2026-03-24
周师傅因对老旧小区加装电梯方案不满，多次到街道信访办反映。他认为自家住一楼，电梯安装后会影响采光和通风，且需承担费用，坚决反对。周师傅为此与楼上邻居关系紧张，见面不打招呼。他长期为此事烦心，无心打理自家小生意，收入减少，妻子抱怨他“太固执”。周师傅觉得自己被孤立，不再参加社区活动。
社会工作者小赵主动介入。他耐心倾听周师傅的委屈，肯定他维护自身权益的正当性，帮助他平复情绪。小赵了解到周师傅家近期生意不好，协助他申请了社区临时帮扶。他请来规划部门工作人员为周师傅讲解电梯改造政策，明确一楼住户的权益范围。小赵鼓励周师傅参加社区书法兴趣班，让他逐渐恢复与邻里的接触。在掌握各方情况后，小赵组织召开了由街道、业委会、设计方、居民代表和周师傅共同参加的协调会。会前，小赵分别与楼上居民沟通，了解他们对电梯的迫切需求；与周师傅沟通，明确其核心诉求是采光补偿和费用减免。会上，小赵引导各方先就“改善小区居住环境”达成共识，再聚焦“一楼住户权益保障”这一具体问题，最终促成设计方优化方案，将电梯井位置调整，并明确一楼住户不承担建设费用。
【问题】
请结合案例分析，社会工作者小赵为信访人周师傅提供了哪些服务？（10分）
请结合案例说明，在协调会上，社会工作者小赵是如何运用多方需求平衡思路进行调解的？（10分）
参考答案
暂无
答案解析
1、社会工作者小赵为信访人周师傅提供了以下服务：
（1）情绪疏导和心理支持：案例中，小赵“耐心倾听周师傅的委屈，肯定他维护自身权益的正当性，帮助他平复情绪”，提供了情绪支持。
（2）缓解生活困境：案例中，小赵了解到周师傅家“近期生意不好，协助他申请了社区临时帮扶”，回应其生活压力。
（3）提供法治支持：案例中，小赵“请来规划部门工作人员为周师傅讲解电梯改造政策，明确一楼住户的权益范围”，帮助其了解政策法规。
（4）促进社会融入：案例中，小赵“鼓励周师傅参加社区书法兴趣班，让他逐渐恢复与邻里的接触”，促进其社会交往。
（5）推动多方协调：案例中，小赵“组织召开了由街道、业委会、设计方、居民代表和周师傅共同参加的协调会”，搭建了多方沟通平台。
2、在协调会上，社会工作者小赵运用多方需求平衡思路进行调解的方式如下：
（1）识别多方需求与期待：案例中，小赵会前“与楼上居民沟通，了解他们对电梯的迫切需求；与周师傅沟通，明确其核心诉求是采光补偿和费用减免”，全面掌握了各方核心关切。
（2）分析诉求交集与协商空间：案例中，小赵在会上“引导各方先就‘改善小区居住环境’达成共识”，找到了各方共同认可的原则，再将焦点引导至“一楼住户权益保障”这一可协商的具体问题上。
（3）创造性地设计解决方案：案例中，基于前期分析和会上引导，小赵促成各方达成“设计方优化方案，将电梯井位置调整，并明确一楼住户不承担建设费用”的折中方案，既回应了周师傅的核心关切，又满足了楼上居民对电梯的需求。
（1）情绪疏导和心理支持：案例中，小赵“耐心倾听周师傅的委屈，肯定他维护自身权益的正当性，帮助他平复情绪”，提供了情绪支持。
（2）缓解生活困境：案例中，小赵了解到周师傅家“近期生意不好，协助他申请了社区临时帮扶”，回应其生活压力。
（3）提供法治支持：案例中，小赵“请来规划部门工作人员为周师傅讲解电梯改造政策，明确一楼住户的权益范围”，帮助其了解政策法规。
（4）促进社会融入：案例中，小赵“鼓励周师傅参加社区书法兴趣班，让他逐渐恢复与邻里的接触”，促进其社会交往。
（5）推动多方协调：案例中，小赵“组织召开了由街道、业委会、设计方、居民代表和周师傅共同参加的协调会”，搭建了多方沟通平台。
2、在协调会上，社会工作者小赵运用多方需求平衡思路进行调解的方式如下：
（1）识别多方需求与期待：案例中，小赵会前“与楼上居民沟通，了解他们对电梯的迫切需求；与周师傅沟通，明确其核心诉求是采光补偿和费用减免”，全面掌握了各方核心关切。
（2）分析诉求交集与协商空间：案例中，小赵在会上“引导各方先就‘改善小区居住环境’达成共识”，找到了各方共同认可的原则，再将焦点引导至“一楼住户权益保障”这一可协商的具体问题上。
（3）创造性地设计解决方案：案例中，基于前期分析和会上引导，小赵促成各方达成“设计方优化方案，将电梯井位置调整，并明确一楼住户不承担建设费用”的折中方案，既回应了周师傅的核心关切，又满足了楼上居民对电梯的需求。